近年来，互联网对医疗等传统行业的改造不断提速，并催生了丰富多样的商业模式。如何打造让消费者信得过、影响力大、创新性的互联网医药平台成为业界一直关注的话题。近日，新华网邀请了健康界的企业，通过多个话题的讨论，共同为“互联网+医药”的健康发展建言献策，探索行业创新发展方向。

　　话题一:互联网医药平台应该如何保证产品质量与用药安全性？

　　阿里健康运营总监梁素娟表示:“药品跟其他商品不一样，最大的原则第一是安全、第二是有效、第三可及性、第四是整体性价比。这种情况下我们在设计整个体系的时候，也会把这四个因素作为重点考虑的因素。对于互联网医药平台如何保证质量和安全性，我认为质量分为事前、事中、事后。阿里健康所有的质量监控分成这几块:第一，事前是准备规则和审核，不管是药品还是其他的企业电商平台，根据国家所规定的要求准入资质，平台是要有审核的义务，并且一旦因为审核导致了问题，平台是应该要相应地去负责任的。第二，天猫在做这块业务的时候，有一部分任务是分解，按照和商家的约定，我们不定期会做一些质量方面的检查。第三，当出现药品质量问题或者需要召回时，我们会去配合地方或者国家的监管部门要求进行公示。第四，在药品配送上，据我了解，目前落实到企业还没有非常明确可执行的操作规范，因此，希望号召全行业一起，或者通过协会的力量去把规范制定出来。另外，就安全性而言，药品是一个特殊的商品，不像一瓶水、一支笔，一看就知道怎么用。以前在线下获取一些信息主要通过几个途径:医生通过短暂的门诊交流、护士在注射的时候跟你说两句，还有到药店药师、社区医生那里进行咨询，这里面获取的信息是不连续的。在信息技术发展的今天，我们很多患者习惯从网上找一些信息。作为一个互联网医药平台应该最大程度地把一些信息不对称的点解决掉，我们完全有能力把这个事情变得可能，怎么样去管理好患者的疾病，怎么样通过更好的配合，例如应用一些可穿戴设备技术去了解和指导他的病情，我觉得在这一点上互联网医药平台是最有可能把质量做得更好的。这个是我们对于安全性方面的一些考虑。其他的就是按照国家的规定，按照用药本来应该遵循的逻辑，让我们的用户按照我们的产品逻辑来走，而不是想怎么样就能怎么样，这是我们目前在设想的以及在做的一些事情。”

　　京东医药健康事业部机构负责人李志棠表示:“对于京东到家来说，我们非常看重安全、合规这个问题，因为这是客户体验上最重要的一个环节。我们对入驻药店的品牌实力是有要求的，目前全国90%以上的百强连锁药店都跟我们有合作，例如老百姓、益丰、大参林、国大、一心堂和海王星辰等等，我们选择综合实力百强的连锁药店，核心是确保药品的货源渠道有保证。同时，京东到家还会对药店的经营资质进行监管，如是否获得《药品的经营许可证》、《药品经营质量管理规范》和一些互联网药品展示交易的相关证照等，看它是否合规合法。另外针对配送环节，我们会保证药品在配送的时效在1小时内，含药品的配送订单不会与其他品类订单混搭一起配送。同时，京东到家平台也提供京东互联网医院，消费者在购买药品时如果不知道买什么药，或者对药品说明书不了解，可通过京东互联网医院的医生进行远程问诊。京东到家上已经建立了超过10万类的药品标准库，严格按照厂家要求以及法规的要求将药品图片说明书展示给消费者，确保展示给消费者的信息是正确的，描述与厂家提供说明书的一致。”

　　妙健康高级副总裁兼首席医疗官罗晓斌表示:“我认为用药的安全性有两点，第一是药品本身，从互联网的角度，重点是要解决它的可及性以及在物流过程中的安全性。第二点是用药安全性，用户除了要用对药，还要知道如何合理用药，这在传统的线下场景来讲，是相对薄弱的。但如果我们从互联网角度对信息进行充分过滤和拆分以后，可以得到更加精确、更加广泛的用药信息，这也是互联网所具有的一个很大的优势。妙健康是做线上的医疗健康管理平台，一直希望通过健康管理这个相对高频的场景去链接和整合相对低频的寻医、用药等服务，所以我们一直致力于做平台。但做平台需要有各种各样的能力，首先就是收集到用户健康的数据画像，怎么收集？这里面涉及到用户的健康史、用药医疗史，还有一块很重要的就是平时的健康行为相关数据，我们既不是产品电商，也不是健康服务的提供商，我们更多地是通过这个平台聚集更多的用户健康数据，基于这些数据进行深度挖掘，对他们的画像进行细分，从而更清晰地了解他们的健康诉求，当然也包括在进入到亚健康之后他们的医疗数据，在这个基础上提供相应的产品和服务，这是过去三年左右的时间我们一直在做的事情。”

　　中国北京同仁堂(集团)山西连锁有限公司经理白雪表示:“就药品质量和用药安全性上而言，传统来说我们一直就是做线下门店的，而在线上我们布局滋补、食品板块比较早，但线上药品比较晚，真正药品触网是在2016年，自己品牌的线上官方旗舰店去年双十一才正式开设。线上药品在质量和安全性上做贡献，我们感触比较深，因为传统来说，我们通过门店医师、药师来把控用户药品质量，线上门店在这方面做了大量工作，包括产品可追溯性，通过企业出来，到渠道商，再到终端，最后再到顾客手里整个追溯。包括推荐用药时，在线上跟顾客说的每一句话都是可追溯的，平台在推荐顾客药品是否适用都做了可追溯。作为品牌方来说，我们对于平台的期望是非常高的，希望将来可以做到更多、做到更细致，比如快递环节，我们非常期待把全链条做到规范管理，另外药品的售后，我们也希望可以做到更加的细节化。”

　　华润三九医药股份有限公司市场与品牌管理部媒介电商总监张晶表示:“我们作为平台方，目前在跟阿里和京东的合作当中，阿里和京东会进行严格的审核和全环节严苛的监控。资质审核、产品介绍以及其他维度的审核还是比较严格的。另外，在合作过程中，活动赠品也会进行严格的审核，让消费者觉得，即使是赠品也比较安全。”

　　华润三九医药股份有限公司电商经理韩雨表示:“就产品质量和用药安全性的问题来说，最终使老百姓能获得更安全有保障的产品是需要整个医药流通环节的关注的。首先药厂生产部分，三九一直把生产质量安全放到第一位，有很严格的质量把控体系，医药健康行业其实也是良心行业，直接关乎人的身体健康，只有产品的质量安全过硬，我们营销及销售的人才会有信心并安心地推给消费者;其次，电商平台方的医药类目的审核现在也都很严格了，通过一些新的科技技术的加持，比如区块链、物流发展，药品的真实性以及及时性一定是可以把控的;再就是消费者的用药安全环节，目前比较火的是社群运营和内容运营，线上购药不像线下购药，有医生会直接指导，消费者需要通过互联网平台了解用药信息，这就需要我们利用电商平台或者其它方式，通过专业的人传达给消费者具体的专业的建议性指导，这样消费者才能通过我们的服务来获取更多更全面的内容，从而找到适合他们的药品，并安全用药;然后就是售后等其它环节。互联网背景下的药品安全需要我们各方一起努力，为消费者提供更安全、更便捷、更优质的服务。”

　　江中集团电商OTC销售总监胡海波表示:“如何保证线上OTC产品质量和用药安全性，未来我们将第一加强准入准出制度的设立，第二寻找专业的授权管理公司，加强授权管理。江中的产品可能不能算严格意义上的医药，我们更多的是在调理方面，包括猴姑米稀都是打着这样的概念。但是在药的大范围内，产品质量和用药安全性方面是电商的一个重中之重，整个集团也十分看重产品的质量和安全。”

　　话题二:在医药电商发展时代，怎样推动“互联网”与“医药”的创新融合？

　　中国北京同仁堂(集团)有限责任公司媒体广告管理部部长杨程表示:“同仁堂本身是一个工业企业，有300多家线下零售的医疗机构。近年来，我国下发了‘互联网+医疗管理’很多政策。在2015年时，我们探讨过在北京和太原是否可以实现医疗机构远程会诊，后来发展不是很成熟，但是这是从医疗本身结合线下实际情况进行的尝试，希望把‘互联网+医疗’做得更加快捷、有效、便利，让更多地老百姓接收到更好的中医的服务，这是第一方面。第二，在健康中国的大背景下，如何更好地为老百姓提供服务，为此同仁堂也在探讨发展养老板块，希望未来能够通过互联网数据分析，完成对消费者分析画像，进而出台适用于中国老年人的一些康养的标准。分层、分年龄、分维度，对老年人的不同需求进行更高程度的细分。未来我们也希望通过数据化、信息化的手段，为健康的、有疾病的或者需要慢病管理的老人以及临终关怀的老人通过更好的标准进行服务。现在同行们都在尝试用新的数据赋能或者叫流量赋能线下的方式来盘活线下已有的资源，在现有的线下门店的基础上，更好地帮助老百姓做服务标准的提升，做服务的精准性的提升，做服务数据化的全流程的提升。如何用互联网手段去加持和赋能线下资源，如何排列组合形成一个新的结构化的，甚至说比较适合消费侧改革的产品，我觉得是未来同仁堂需要考虑的问题，包括药品，包括医疗，包括慢病管理，包括康养，包括商品流、信息流、现金流的流转，未来都要融合起来综合考虑，才能够为老百姓提供更加到位的，更加满意的，更加便捷有效的服务。”

　　京东医药健康事业部机构负责人李志棠表示:“对于京东到家来说，从2017年开始我们推出五大赋能的零售赋能战略，第一是流量赋能，能帮助合作药店很好地解决线上流量问题，带动线上新增销量的增长。第二是履约赋能，京东到家为合作药店提供达达专送，一小时配送服务，这种是我们给到连锁药店两公里内免费配送的服务，在达达骑手的助力下，将平均配送时效在1小时内，大幅改善了用户的购物体验。第三种是商品的赋能，所谓商品赋能包括两方面，第一针对商品的隐形缺货，通过大数据平台为商品销售提供补货指导。第二是药店品类结构优化与选品指导，针对药店附近3-5公里，分析所在消费者真正需要什么品牌的药品，提供热销品目录给到药店。第四是针对门店赋能，京东到家为药店提供了数据化升级的方案，如无人售药机、自助收银机和超级会员码等方案。第五是用户赋能，是建立在京东到家的大数据环境下，为药店提供会员管理的工具，对于零售药店来说，会员订单占比是一个很重要的经营指标，京东到家用户赋能实质是帮助零售药店通过互联网手段快速地发展线上会员，把线上、线下会员价和会员权益连合在一起，提升线上订单会员订单占比，提升线上会员的复购。”

　　阿里健康运营总监梁素娟表示:“阿里今天除了在做一些药店联动和医院联动的黑科技以外，还有蚂蚁金服在医疗端和支付端更多的布局，比如说我们在很多城市的医院和药店已经实现了支付宝电子医保卡、电子社保卡以及在一些地区我们已经在使用脱卡支付以及个人账户部分跟统筹账户的部分，这里面用到非常多的新技术。还有在阿里云和阿里健康内部，AI与大数据方面，更多的不是赋能在流通端，还包括在研发端，怎么提升我们的靶向筛选的效率，或者如何推动医院端的数据上云，无论是公有云还是私有云，能够去开发一些为医院和医生提升效率的一些工具。我们希望通过互联网跟‘医’或者‘药’的技术在未来会形成一个大的生态体系。不论是平台还是互联网+医疗健康企业，我觉得应该是全行业一起去推动，才会有发展的可能性。”

　　妙健康高级副总裁兼首席医疗官罗晓斌表示:“推动创新首先不是一个企业的事情，它需要有一个生态来不断地支持，包括政府、用户等各个角度，各个层次。首先，任何一个创新需要需求来推动，我认为未来互联网+医药的创新点在于如何能够更深入地了解客户的需求，并围绕客户的需求打造出一个完整的服务。从创新的角度上来讲，以客户为核心，或者以需求为导向是一个大前提。第二，任何创新都离不开政策的支持，没有政策，没有标准，就很难执行。第三，真正的创新还得来自原创性的技术，技术的创新某种程度上来讲给我们提供了更好的工具，使工作效率提高。第四，真正的创新还需要有模式的创新，这里面要满足商业、消费的需求升级等，如现在出现的新零售概念。如何能够通过互联网能力、数据能力更好地了解客户需求，同时在提供产品和服务的过程当中，如何通过支付方式创新，比如让医保、保险等参与进来，如果能把这些思考得更加透彻，对创新也是有好处的。”

　　话题三:医药电商发展存在哪些制约因素？

　　江中集团电商OTC销售总监胡海波表示:“江中之前是传统工业企业，在一些新渠道、新模式上有一些比较常见的阻碍，包括线下、内部运作体制上，财务结算方面等都存在制约因素，另外还存在传统工业企业人的思维方式等。从品牌的角度来说，我相信未来品牌方和平台方共同创造，才会逐渐摆脱这些阻碍。”

　　华润三九医药股份有限公司市场与品牌管理部媒介电商总监张晶表示:“华润三九不管是从营销还是各个方面，线上线下都以消费者为核心，从线下活动中我们了解到消费者的洞察，知道哪个产品的年龄画像、销售路径等，但是对于线上消费者洞察所了解的信息非常少，对于我们来说这是目前遇到的比较大的困扰。另外一个制约因素是整个线上医药品类结构相对来说是计划性用药，但三九整个产品结构当中，几乎所有的产品是应急性产品，没有计划用药的产品。”

　　阿里健康运营总监梁素娟表示:“目前，阿里有很多计划已经在筹备中了，现在有一个新成立的品牌成长中心，不仅仅是数据银行，更多的是服务于快消品。数据银行通过用数据技术，将人和商品做了非常多的机器划分，通过算法划分成千上万中标签和模型，但是这个逻辑是为快消品制定的，而不能直接拿来服务于健康行业。因为快消品主要的驱动因素在于用户，用户其实是真正决定和去买单的最终方，但是在药品上却不能这样，处方药必须凭处方，哪怕在品牌的选择性上用户可以主动选择价格、选择零售商、选择品牌等，但是这个驱动因素相对较弱，我们现在还处于起步期，还远不如快消品那么成熟，但是未来是非常值得期待的。”

　　京东医药健康事业部机构负责人李志棠表示:“从政策来说，无论是企业还是平台一定要在政策上支持发展，这方面还是很重要的。另外的制约是人，在招聘这方面的人才也是比较稀缺，我觉得医药电商人员要具备医药或者医学的背景，而且要有互联网思维。其次是要有数据化的洞察能力，所以我们一直在找可以掌握电商又具有医药背景的人才。”

　　话题四:未来“互联网+医药”将会有怎样的发展方向？

　　江中集团电商OTC销售总监胡海波表示:“医药是非常大的一个层面，我认为互联网在大健康产业中将会是最先进生产力，将引领突破创新。”

　　阿里健康运营总监梁素娟表示:“‘世界上没有难做的生意’，这是阿里巴巴的愿景。2016年，我们跟国药还有其他的药品流通企业、化学机构等组成了一个‘全球找药联盟’，线下可以为用户提供哪个医院或者药店有药的信息，然而现1/3的药品我们都不知道哪里有。之后我们又跟国家罕见病中心达成了科研上的合作，跟协和罕见病的项目也进行了合作，但是由于种种原因仍然找不到需要的药品。未来，在这方面的商业模式上可以有很多创新，例如，应用互联网将医疗供给和药品供给通过数据放在同一个平台和通道上进行相匹配，可大大提升流通和生产的效率。”

　　华润三九医药股份有限公司市场与品牌管理部媒介电商总监张晶表示:“我们觉得互联网和医药未来的趋势是爆炸性的需求，主要原因是目前我们的生活水平越来越高，大家在互联网上开始寻求品质的健康生活，还有老龄化在中国慢慢扩大，健康的需求也会越来越大。另一个趋势是优质的供给会出现不足情况，改变消费者获取健康的渠道可能是未来趋势。”

　　华润三九医药股份有限公司电商经理韩雨表示:“如果我是一个消费者，对未来用药的场景化，我希望达到一个这样的状态，比如我生病的时候我会直接通过软件、触手可以直接搜索到有用的信息。从生病，到购买，至售后整个链条对消费者来说是一个比较顺畅的体验。”

　　京东医药健康事业部机构负责人李志棠表示:“未来‘互联网+医药’可以是‘医+药+保’三者联系在一起。患者到互联网医院复诊，医生可以在与患者远程问诊，并查看患者电子健康档案的情况下为患者开具电子处方，患者通过医生开具的电子处方在符合法规要求的平台上选择合适的药店购买处方单上的药品，若患者有医保或商保的情况，结算时会自动减去保险应该承担的部分，这样有效地降低患者买药品的经济负担，最后平台把患者的电子处方和购药信息提供给药店，药店根据所得处方进行调剂并安排人员提供1小时送药上门的服务。未来如果在法规的允许下，患者在‘医+药+保’三者的结合下将会得到很好体验。”

　　妙健康高级副总裁兼首席医疗官罗晓斌表示:“现在有一个核心问题值得我们去思考，通过‘互联网+医药’，未来是要提高医药的销售量还是要去解决信息不对称问题？我们做的切入角度首先要有不一样，有从客户角度切入，也有从作为生产工艺的角度切入。不管通过哪种手段，通过科技，还是通过互联网改造，最终是要让客户有能力找到更合适的药物，同时对于厂商来讲能够提供给客户最合适的方案。未来的互联网医药不是随着互联网科技的介入，让吃药的人越来越多，而是应该围绕两个核心，第一是数据驱动，把医药健保这个闭环通过数据打通，更好地了解了客户的需求。第二是在整个过程当中进行标准化，有了这种标准化就解决了信誉的问题。”

　　中国北京同仁堂(集团)山西连锁有限公司经理白雪表示:“同仁堂品牌，有着340年历史的中药企业，我们更多是有一份责任，我们希望可以通过‘互联网+’这样一个方式和机会，来提高年轻一代消费群体对于中国传统的中医中药的认识和传承的责任，是我们品牌的初衷。目前，线上的销量对我们来说太少了，但对于我们集团来说是非常重视的，因为线上对于年轻消费群体的影响是非常大的，不光是改变了新一代消费群体的消费习惯，更多地是直接影响了年轻的消费群体对于某一个行业或者某一个品牌的直接的认识。我们希望可以通过这样一个机会起到引领作用，更好地发展我们中国中医药的文化，希望把我们中医药不仅停留在药品治病的阶段，还可以把养生、保健等方式融入到消费者日常的生活形态中去，这是我们在互联网+方面的一个发展方向。”(张馨心)


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